MBCredit Solutions, una volta ricevuto il reclamo, provvederà a dartene conferma e successivamente ti fornirà risposta nel merito entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari o nel minor tempo previsto dalla normativa in materia di Credit Management, nonché dalla normativa Privacy.
Se il reclamo è ritenuto fondato, MBCredit Solutions te lo comunicherà in forma scritta indicando le iniziative che si impegna ad assumere. In caso contrario, qualora MBCredit Solutions ritenesse il reclamo infondato, esporrà le ragioni del mancato accoglimento.
In assenza di risposta entro i termini previsti o se non sarai soddisfatto dell’esito del reclamo, prima di ricorrere al giudice potrai rivolgerti:
in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari, all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it;
ad altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it;
in caso di controversie inerenti il Credit Management, alla procedura di Conciliazione Paritetica del FORUM UNIREC – CONSUMATORI secondo quanto previsto dal Regolamento di Conciliazione.
In conformità a quanto stabilito dalla Sezione XI delle Disposizioni di Banca d’Italia del 29 luglio 2009 “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” e successivi aggiornamenti, viene pubblicato annualmente sul sito internet di MBCredit Solutions un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami.
Link utili
01Arbitro Bancario Finanziario
Rendiconto sull'attività di gestione reclami 2025/2026
Rendiconto sull'attività di gestione dei Reclami 2025/2026
Storico rendiconti sull'attività di gestione reclami