Ogni attività di Phone Collection si sviluppa in tre fasi con “specializzazione crescente”:
Lavorazione massiva:
La fase di contatto prevede l’utilizzo di strumenti di gestione della chiamata (dialing/predictive) per supportare l’operatore nell’attività operativa (es. eliminando alcune attività ripetitive quali la composizione manuale dei numeri di telefono). L’obiettivo è velocizzare e massimizzare l’efficacia di questa prima fase.Lavorazione con team specializzati:
La seconda fase di gestione chiamate si focalizza sull’identificazione dei soggetti con maggiore reperibilità ed è caratterizzata dall’ottimizzazione dei volumi su algoritmi statistici proprietari.Operatori dedicati:
L’ultima fase di contatto è affidata ad operatori qualificati identificati tramite un algoritmo proprietario. L’obiettivo di questa fase è quello di definire e chiudere la posizione.L’applicazione del modello, finalizzato all’ottimizzazione delle performance, avviene sia attraverso il monitoraggio continuo dei risultati di ogni singolo operatore, sia attraverso la messa in atto di azioni migliorative e correttive.
Di seguito sono evidenziati i 3 fattori principali alla base delle definizioni delle strategie di Phone Collection.
